_edited.jpg)
+38 044 222-56-22
(Пн-Пт, 9:00-18:00)
НОВЫЙ Тренинг
СЕКРЕТЫ ТЕЛЕФОННЫХ ПРОДАЖ
Киев
15 июня 2018 года Продолжительность с 10.00 до 19.00
Тренинг предназначен для:
сотрудников отвечающих за эффективную работу с клиентами, менеджеров по продажам, операторов call –центров.
Что ежедневно слышит продавец по телефону в ответ на свое предложение клиенту:
-
«Спасибо, нам ничего не надо…»
-
«Пришлите ваше предложение, я его передам…»
-
«Позвоните потом…»
-
«Мы сами позвоним…»
-
«Нам это не нужно…»
-
«Мы уже работаем с другой компанией…»
Неприятно, и с ростом конкуренции процент отказов возрастает.
У продавцов опускаются руки, они или уходят, или переключаются на более приятных «входящих» и «старых» клиентов, или учатся делать «холодные» звонки и переходят в разряд «звезд».
В чем причина неэффективности?
Все менеджеры пытаются привлекать новых клиентов по телефону. В разных областях, люди не знакомые друг с другом, читавшие разные книги или не читавшие их вовсе почему-то используют одни и те же неэффективные слова. Первый же вариант сценария, написанный любым менеджером в любой отрасли, будет типичным: «С кем я могу поговорить?», «Мы занимаемся… Хочу Вам предложить… Вам это интересно?» А надо чуть-чуть по другому, отличаясь от всех остальных «звонящих» и при этом клиенториентировано.
Успех в холодных звонках зависит от 3 – х составляющих:
-
Настрой. Отказов в холодных продажах всегда будет больше, чем согласий. Имея «правильные» отношение и установки, менеджер может годами без выгорания заниматься активными продажами.
-
Организация работы: CRM, приоритеты, четкие критерии и алгоритм действий для каждой категории контактов. Без хорошей и четкой организации менеджер «тонет» в собственной клиентской базе и теряет потенциальные продажи.
-
Технология. Все, что говорит клиент при «холодном» звонке, – это реакция на слова менеджера. Эффективный прием – реакция положительная. Неэффективный прием – реакция отрицательная даже при наличии потребности.
Всё необходимое – и настрой, и организацию работы, и технологию мы проработаем с участниками этого тренинга
2010 - present
2010 - present
В программе семинара
1. Что означает «продавать по телефону», а не просто «информировать» клиента.
2. Специфика телефонного общения.
• Особенности общения по телефону (плюсы и минусы, использование преимуществ).
• Правила делового общения по телефону.
• Профессиональное представление организации (как создать привлекательный имидж компании).
• Техники быстрого и точного выяснения потребностей.
• Как заинтересовать клиента в работе с вашей компанией в первые минуты разговора.
3. Работа с голосом.
• Установление эмоционального контакта. Присоединение вербальное (к словам, которые говорит клиент) и невербальное (к тому, с какой интонацией, громкостью, в каком голосовом регистре, темпе и ритме он говорит).
• Работа с голосовыми регистрами. Отработка навыка произвольного управления интонацией, чтобы аргументы звучали убедительно и весомо.
• Приемы сохранения менеджером стабильного эмоционального состояния.
4. Переговоры о продаже по телефону: Необходимые этапы успеха.
• Как сделать CRM систему компании “другом” менеджера по продажам
• Планирование разговора. Определение цели телефонных переговоров: не «информирование», а продажа в системе долгосрочных отношений!
• Навыки активного слушания для поддержания продуктивного контакта.
• Методы выявления потребностей клиента. Улучшение навыков выяснения неочевидных потребностей.
• Построение разговора в условиях ограниченного времени. Структурирование и сжатая подача информации собеседнику.
• Навыки убедительной аргументации: показ пользы и создание привлекательного образа товара (услуги). Выработка речевых модулей для основных аргументов.
• Методы опровержения возражений.
• Подведение итогов и завершение переговоров. Выявление и коррекция действий, срывающих заключение сделки на последнем этапе. Принципы создания долгосрочных отношений.
5. Алгоритм разрешения конфликтов (работа с рекламациями).
6. Выработка корпоративных принципов и норм работы с клиентами. Разбор проблемных ситуаций.
7. Практика удержания постоянных клиентов.
Тренинг д ля Вас проведет
Рейтинг лектора 8,9
это средняя оценка поставленная лектору на основании отзывов участников всех предыдущих семинаров (по 10-ти бальной системе)
ЩЕРБИНА Наталья
тренер Консалтинговой компании КИМО, имеет большой опыт работы в сфере продаж и построении внутренних учебных центров для украинских и международных страховых компаний.
Особенности тренингов Наталии:• отличное знание тренером предмета и более 11 лет опыта в использовании знаний в личной практике продаж, переговоров и управления. Наталия работала на позициях управляющего продажами в средних и крупных компаниях (иностранные инвестиции, 26 региональных подразделений по Украине)• не лекцию, а тренинг – создание ситуации, в которой люди научаются вести себя, работать иначе. Если Вы или Ваши подчиненные участвовали в большом количестве обучающих программ, но никак не можете перейти на практическое использование полученных знаний «в быту» - вам надо посетить тренинги Наталии.
Участники о ней говорят так: практик и профессионал, хранит в тайне полученную личную информацию, ориентирована на результат участника, поддерживает в сложных ситуациях, после тренинга чувствуешь, что действительно можешь и хочешь работать иначе.
Автор большого количества статей и комментариев для украинских изданий, спикер многих профильных конференций.
Выбирайте цену, которая Вам подходит больше всего
ПАКЕТ "Три +"
При участии трех и более участников от одной компании или если вы придете с коллегами из других компаний
Сегодня действует специальная цена
для "ранних пташек"
при регистрации и оплате до
18 мая
1695 грн.*
за одного участника
Обычная стоимость 3995грн
Экономия - 57 %
* - Цена акционная и действие скидочных карт не распространяется на это предложение
ПАКЕТ "Пара"
При участии двух участников от одной компании или если вы придете с коллегой из другой компании
Сегодня действует
специальная цена
для "ранних пташек"
при регистрации и оплате до
18 мая
1995 грн.*
за одного участника
Обычная стоимость 3995 грн
Экономия - 50 %
* - Цена акционная и действие скидочных карт не распространяется на это предложение
ПАКЕТ "Базовый"
Сегодня действует
специальная цена
для "ранних пташек"
при регистрации и оплате до
18 мая
2495 грн.
за одного участника
Обычная стоимость 3995 грн
Экономия - 37 %
До окончания действия специальной цены осталось
Количество участников этого семинара ограничено, поэтому места могут закончиться в любую минуту
Зарезервируйте за собой место и лучшую цену прямо сейчас
На данную минуту - есть места
Зарезервируйте Ваше место на семинаре
Почему выбирают Кимо?
УДОБНЫЕ ФОРМЫ ОПЛАТЫ ДЛЯ ВАС.
Вы можете оплачивает как по безналичному расчету так и картами VISA MasterCard прямо на сайте
ДЛЯ ВАС ПРОВОДЯТ ОБУЧЕНИЕ САМЫЕ РЕЙТИНГОВЫЕ ЛЕКТОРЫ И ТРЕНЕРЫ.
За 19 лет проведения семинаров и тренингов мы оставили в нашей команде только классных спикеров
ВСЕ СЕМИНАРЫ ПРОВОДЯТСЯ ТОЛЬКО В КОМФОРТНЫХ И ХОРОШО ОБОРУДОВАННЫХ ЗАЛАХ.
Мы понимаем, что место проведения влияет на результат обучения
ВСЕГДА ДОСТУПНЫ В РАСПИСАНИИ 35 СЕМИНАРОВ И ТРЕНИНГОВ ДЛЯ ВАС БОЛЬШИНСТВО ТЕМ УНИКАЛЬНЫ И НИГДЕ БОЛЬШЕ НЕ ПРОВОДЯТСЯ.
Мы проводим 15 мероприятий в месяц, которые посещают 400 человек
Адрес проведения тренинга
Kиев, ул. Вадима Гетьмана, 1-А. Конференц-центр Exit Games
Станция метро Шулявская