_edited.jpg)
+38 044 222-56-22
(Пн-Пт, 9:00-18:00)
НОВЫЙ Тренинг
для корпоративных клиентов
СЕКРЕТЫ ТЕЛЕФОННЫХ ПРОДАЖ
2010 - present
2010 - present
Для каких компаний полезна эта программа
для компаний, которым необходимо увеличить продажи и повысить качество обслуживания клиентов
Этот тренинг будет полезен для
сотрудников, отвечающих за эффективную работу с клиентами, менеджеров по продажам, операторов call –центров
Что получат участники
- знания и навыки необходимые для грамотного установления контакта с покупателем и правильного представления товара;
- умения правильно работать с возражениями и претензиями клиентов
Что ежедневно слышит продавец по телефону в ответ на свое предложение клиенту:
-
«Спасибо, нам ничего не надо…»
-
«Пришлите ваше предложение, я его передам…»
-
«Позвоните потом…»
-
«Мы сами позвоним…»
-
«Нам это не нужно…»
-
«Мы уже работаем с другой компанией…»
Неприятно! И с ростом конкуренции процент отказов возрастает
У продавцов опускаются руки, они или уходят, или переключаются на более приятных «входящих» и «старых» клиентов, или учатся делать «холодные» звонки и переходят в разряд «звезд».
В чем причина неэффективности?
Все менеджеры пытаются привлекать новых клиентов по телефону. В разных областях, люди не знакомые друг с другом, читавшие разные книги или не читавшие их вовсе почему-то используют одни и те же неэффективные слова. Первый же вариант сценария, написанный любым менеджером в любой отрасли, будет типичным: «С кем я могу поговорить?», «Мы занимаемся… Хочу Вам предложить… Вам это интересно?»
А надо чуть-чуть по другому, отличаясь от всех остальных «звонящих» и при этом клиент-ориентировано.
Успех в холодных звонках зависит от 3 – х составляющих:
-
Настрой. Отказов в холодных продажах всегда будет больше, чем согласий. Имея «правильные» отношение и установки, менеджер может годами без выгорания заниматься активными продажами.
-
Организация работы: CRM, приоритеты, четкие критерии и алгоритм действий для каждой категории контактов. Без хорошей и четкой организации менеджер «тонет» в собственной клиентской базе и теряет потенциальные продажи.
-
Технология. Все, что говорит клиент при «холодном» звонке, – это реакция на слова менеджера. Эффективный прием – реакция положительная. Неэффективный прием – реакция отрицательная даже при наличии потребности
И самое главное
на тренинге будут проработаны и настрой, и организация работы, и технология
Рекомендуемая продолжительность
1 день - 8 часов или
2 дня по 8 часов
Рекомендуемое количество участников
до 25 человек
Программа тренинга
1. Что означает «продавать по телефону», а не просто «информировать» клиента.
2. Специфика телефонного общения.
• Особенности общения по телефону (плюсы и минусы, использование преимуществ).
• Правила делового общения по телефону.
• Профессиональное представление организации (как создать привлекательный имидж компании).
• Техники быстрого и точного выяснения потребностей.
• Как заинтересовать клиента в работе с вашей компанией в первые минуты разговора.
3. Работа с голосом.
• Установление эмоционального контакта. Присоединение вербальное (к словам, которые говорит клиент). и невербальное (к тому, с какой интонацией, громкостью, в каком голосовом регистре, темпе и ритме он говорит).
• Работа с голосовыми регистрами. Отработка навыка произвольного управления интонацией, чтобы аргументы звучали убедительно и весомо.
• Приемы сохранения менеджером стабильного эмоционального состояния.
4. Переговоры о продаже по телефону. Необходимые этапы успеха.
• Как сделать CRM систему компании “другом” менеджера по продажам.
• Планирование разговора. Определение цели телефонных переговоров: не «информирование», а продажа в системе долгосрочных отношений!
• Навыки активного слушания для поддержания продуктивного контакта.
• Методы выявления потребностей клиента. Улучшение навыков выяснения неочевидных потребностей.
• Построение разговора в условиях ограниченного времени. Структурирование и сжатая подача информации собеседнику.
• Навыки убедительной аргументации: показ пользы и создание привлекательного образа товара (услуги). Выработка речевых модулей для основных аргументов.
• Методы опровержения возражений.
• Подведение итогов и завершение переговоров. Выявление и коррекция действий, срывающих заключение сделки на последнем этапе. Принципы создания долгосрочных отношений.
5. Алгоритм разрешения конфликтов (работа с рекламациями).
6. Выработка корпоративных принципов и норм работы с клиентами. Разбор проблемных ситуаций.
7. Практика удержания постоянных клиентов.
Место проведения
Эту программу можно провести на территории Вашей компании
или
в любом из конференц-центров, отелей и других мест приспособленных для проведения подобных мероприятий на территории Украины